部下とどの様に接したら良いか悩んでいます。
うまく部署をまとめて成果を出していきたいんだけど、どうしたら良いでしょうか？
部下とどんな話をすれば良いか悩んでいる管理職は多いです。
上手く部署をまとめて仕事で成果を出したいけど、こちらの思いが伝わらなくて、もどかしい時ありますよね？
言わなくてもわかる「あうん」の呼吸のようなコミュニケーションから、成果型の仕事の方法に変わり、マネジメントのやり方も変わってきています。
これまでの会社は、新卒で入社して仕事への価値観やライフプランなど、さまざまな点で同じ価値観の人が集まっていました。
これからの会社のメンバー構成
- 中途採用者多数
- 雇用形態・勤務時間も異なる
- 働く環境や働き方をその都度見直す
- 自分がどれだけ成長できるかで仕事を選ぶ
非常に多様化していて、管理職には一人ひとりに合わせたコミュニケーションが求められています。
円滑なマネジメントを行うために部下との信頼関係を構築することが必要になります。
その為には、雑談の時間や、1on1の面談でのコミュニケーションは重要です。
「会社や部署の目標」と「個人的にやりたいこと、個人の成長」を紐づけることで仕事での成果にも繋がります。
そこで今回は、部下とコミュニケーションを取るメリットと接し方の注意点を紹介していきます。
本記事で解決できるお悩み
- 部下との接し方が分からない
- 部署をうまくまとめたい
- 仕事で成果を出したい
部下とのコミュニケーションの方法を知りたい人、是非記事をご覧ください。
部下とコミュニケーションを取る3つのメリット
コミュニケーションなくして、部下との信頼関係は築けません。
上司と部下の関係に限らず、良好な人間関係には密なコミュニケーションが欠かせないからです。
部下とコミュニケーションを取るメリットは、次の3点です。
- 部下への理解が深まる
- 部下からの報告・連絡・相談の体制が整う
- 部下のモチベーションが上がる
順番に解説していきます。
①部下への理解が深まる
コミュニケーションを取ることで、部下への理解が深まります。
部下の人柄や性格、趣味嗜好を理解しておくと、適切なサポートができるからです。
内面的な部分を知っておくと、ココは手を貸すべきか？そのまま任せて良いか？の判断にも役立ちます。
部下の数も多いし、覚えるのが苦手なんですよ。
そう言った意見もあると思います。
間違った情報を覚えても失礼なので、しっかりメモを残しておくのがポイントです。
部下１人１人の状況を把握するのは大変ですが、現在は個人を尊重する時代ですので管理職にもそれなりの対応が求められます。
小さなことでも良いので、相手が「良く覚えてますね」と感心されるようなことまで把握しておくと、信頼は深まります。
仕事に対する部下の満足度も違ってきます。
②部下からの報告・連絡・相談の体制が整う
部下とのコミュニケーションをしっかりすると、部下からの報告・連絡・相談の体制が整います。
日頃から作業の進捗状況や、問題点等を話しやすい環境を整えておくことで、部下からの報連相がしやすい環境ができるからです。
部下から親近感を持たれるような上司を目指したいですよね。
部下から親近感を持たれるコミュニケーションのコツは、「【話しかけづらい上司】親近感を持たれるコミュニケーションとは？」にて解説してます。 是非記事をご覧ください！
部下の目線から考えると、上司が部下に対して無関心であったり、自分の業務に忙しい様子だと話しかけようとは思いませんよ。
部下とのコミュニケーションの取り方は、「【部下喋らなくなった】原因は管理職にある！上司がとるべき行動とは？」にて解説してます。 是非記事をご覧ください！
情報の共用や伝達なくして良い仕事はできません。
特に問題が起こった場合は、スピード感を持った対応が求められます。
部下からの報告・連絡・相談の体制が整っているのは非常に大切です。
③部下のモチベーションが上がる
コミュニケーションがしっかり取れている職場は、総じてメンバーのモチベーションが高いです。
部下としては、「上司から認められたい」「自分を価値ある存在として認めたい」という承認欲求が根本にあります。
何となくやる気無くなっていたけど、上司と話してまたやる気が湧いてきました！
そんな経験ありませんか？
僕は、正直何度もそんな経験があります。
日常的な雑談でも良いので、上司の皆さんは部下とのコミュニケーションを意識しましょう。
とは言え部下に避けられてて、なかなかコミュニケーションとれないんですよ。
部下のモチベーション次第で、仕事の業績が大きく左右されます。
仕事は１人では完結しませんので、部下としっかりコミュニケーションを取って、高いモチベーションで働いてもらいましょう。
部下との接し方で気を付ける点
管理職にとって部下のコミュニケーションは重要な業務です。
部下とのコミュニケーションが苦手な管理職の行動
- やることが多い・時間がない
- コミュニケーションを後回しにする
- 事前に防げる失敗やミスを防ぐ機会を失う
- 部署の雰囲気も悪くなる
- トラブルが生じたりして、面倒な状況になる
- みんなが疲弊する
コミュニケーションをキチンを仕組み化したほうが楽です。
仕組み化したコミュニケーション
- コミュニケーションを習慣化する
- 部下との共通認識が増える
- 自立して動いてくれる
- 情報共有ができているので協力し合える
- 管理職の負担も減り、余裕が出てくる
- 重要な仕事に取り組め、成果を出せる
コミュニケーションの重要性はわかったので、具体的な注意点があれば教えてもらえますか？
部下との接し方で気を付ける点は、次の3点です。
- 部下の話に耳を傾ける
- 目的の共有を行う
- 評価は客観的・論理的に行う
順番に解説していきます。
①部下の話にしっかり耳を傾けよう
管理職側が、部下の話にしっかり耳を傾けることが大切です。
多くの管理職は、日々の業務に追われて部下の話を十分に聞けてないからです。
その際には、部下に対する先入観を捨て、まっさらな気持ちで向き合いましょう。
「ペーシング」と「ミラーリング」という手法で、部下に話しやすくさせる工夫をしましょう。
ペーシングとは、会話をするときに呼吸や話すスピード、声のトーン、ボリューム、抑揚をできる限り相手に合わせる手法です。
ミラーリングというのは、鏡のように相手の身振りや手振りといった動作や表情などの見た目を合わせる手法です。
会話のイメージとしては、あなた＝2割、部下＝8割くらいの割合で問題ありません。
「なるほどね」「それで」「流石だね」「それからどうなったの？」
という感じで、相槌を工夫して聞き役に徹しましょう。
女性からモテる男性のタイプの多くも聞き上手の人が多いです。
部下の声にしっかり耳を傾けて、信頼される上司を目指しましょう。
②部下と目的を共有しましょう
会社や部署の目的が何で、その為に何をするのかという事をしっかり共有する必要があります。
何を目指しているの分からない状態では、部下が迷走してしまうからです。
例えば部活動が良い例で、野球の強豪校は、甲子園出場という共通の目標を持ってチームが動いています。
とは言え、会社の目的は一言で説明がつかない場合もあります。
最近は、上司と部下の1on1ミーティングを実施している会社も多いと思います。
1on1ミーティングは、部下との信頼関係を深めるには良い方法です。
管理のためではなく部下の成長を促すために話をしましょう。
「会社の目標」と「個人的にやりたいこと」を関連付けることできれば、目的を共有しやすいですね。
③評価は客観的・論理的に行いましょう
部下を評価する際には、一歩引いた立場から客観的に行いましょう。
管理職と言えど人間なので、生理的に合う合わないはあるので評価が偏る時もあります。
ボーナスの査定等、特にお金に関わる部分については特に注意しましょう。
お金に関わる部分は仕事の根本的な部分なので、不公平な査定があると最悪退職にも繋がる事案です。
とは言え、客観的に評価するのは、なかなか難しいと思います。
公平な人事評価の為に、評価項目や達成状況等を客観的に判断できる評価シートがあると便利です。
部下から好感を持たれる話し方と嫌われる話し方
管理職なのである程度は、嫌われるのは仕方ないと思います。
とは言え、部下から好感を持たれる話し方を知りたいな。
こんな上司なら好感を持てる！いう内容がコチラ。
部下が好感を持つ上司の話し方
- 報告を受ける際に、ほかの仕事をやめて真剣に聞いてくれる
- 部下の提案に対してよく聞いた上で、「もっとこうしたら良いのでは」とアドバイスしてくれる
- 近寄りがたいバリアーを感じさせず、ざっくばらんに接してくれる
- いつ行っても、快く相談に応じてくれる
- 職場内を歩いて、さりげなく声をかけたり、現場の声をよく聞いてくれる
- 仕事がうまくいったときや、一段落したときに心から労いの言葉をかけてくれる
- 問題が起きたときは、自分のこととして受け止め、一緒になって解決に当たってくれる
- 「責任は私が取るから、とにかくやってみろ」と言って任せてくれる
聞く能力や雑談する力が重要です。
こんな上司は嫌だ！いう内容がコチラ。
部下から嫌われる上司の話し方
- 仕事を急がされて無理して仕上げたのに、それをすぐに使おうとしない
- 部下からの提案を、「今忙しいから」「今取り組むパワーはない」と、内容もよく見ずに却下される
- 部下の話しをよく聞かず、自分の言いたいことだけを言う（自説にこだ わる）
- 問題が起こると原因・対策よりも、まず言い訳、弁解をする
- 「とにかく任せるからやってよ」と無責任に丸投げされ、前面に出ない
- 報告レポートを提出した際には、「これでいいんじゃないか」と言いながら、後からそれが問題になったときは、何もサポートしてくれない
- 優柔不断で、なかなか結論を出さない
- 表情が暗く、いつも「ぶつぶつ」「どうしよう」と言っている
無責任であったり、優柔不断な態度は管理職失格です。
部下との接し方についての悩みは、年上の部下との接し方に悩む人もいます。
かつては先輩後輩の関係で、仕事を教えてもらっていた人が部下になることもあるからです。
役職的には自分が上だからと言って、横柄な態度を取ったりすると人間性を疑われますし、良好な上司と部下の関係は築けません。
目上の人として敬って丁寧な対応を心がければ特に問題ありません。
昔のように年功序列でそのままポジションが上がり、先輩が上司に後輩が部下にという状態であればマネジメントは簡単でした。
現在は、時短勤務者や非正規社員、年上の部下等、職場メンバーは多様化してます。
管理職は一人一人に合わせてコミュニケーションとマネジメントが求められています。
ストレスに耐え続けて疲弊する前に相談しませんか
「色々考えたけど、人間関係に問題がある職場は嫌だな」
社会人の多くは、対人関係の悩みを抱えています。
悩みの9割は人間関係によるものと言われているからです。
40代になると背負うものが増えてくるので、簡単に仕事環境を変えるのが難しくなります。結果我慢を続ける人が後を絶ちません。
我慢を続ける理由は以下の通りです。
- 家族の生活
- 子供の教育資金
- 住宅ローン
- 世間体
勿論それも1つの生き方なので良いと思います。
しかしストレスに耐え続けた結果、メンタルを病んでしまい屍のような50代を過ごす人もいます。
年齢を重ねるにつれ、本音で話せる相談相手が少なくなったと実感しませんか？
転職エージェントの担当者であれば、現状の悩みや今後のキャリアを相談できます。
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今後のキャリアに迷う選択についても、
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日本人は我慢強いので苦しいことにも耐えることに良しとしがちです。
あなたが今の仕事で我慢し続けると最悪の場合、
「メンタルを病んで働けなくなるかもしれません」
「業績が悪化して労働条件が悪くなるかもしれません」
40代の方が社会に出て20年以上経ちますが、職場を取り巻く環境は大きく変わったはずです。
倒産を経験した人もいるかもしれません。
定年までの残り20年以上の期間も、今までと同等がもしくはそれ以上の変化が起こります。
大きな変化の波に対応する為には、準備しておくことが大切です。体力も落ちてくる社会人後半戦を無事に生き抜く為にもしっかり備えておきましょう。
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便利な会員限定機能
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「長い間勤めているので辞めにくいな」
「上司に退職の意向を伝えると引き止められるから嫌だな」
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まとめ：部下とコミュニケーションを取るメリットと接し方の注意点
記事のポイントをまとめます。
部下とコミュニケーションを取るメリットと接し方の注意点です。
- コミュニケーションを取ることで、部下への理解が深まります
- 部下とのコミュニケーションをしっかりすると、部下からの報告・連絡・相談の体制が整います
- コミュニケーションがしっかり取れている職場は、総じてメンバーのモチベーションが高いです
- 管理職側が、部下の話にしっかり耳を傾けることが大切です
- 会社や部署の目的が何で、その為に何をするのかという事をしっかり共有する必要があります
- 部下を評価する際には、一歩引いた立場から客観的に行いましょう
- 職場メンバーが多様化しているので、一人一人に合わせてコミュニケーションが求められている
本記事が、部下とのコミュニケーションで消耗している人の手助けになれば幸いです。
